荣成市第三社会福利中心（以下简称福利中心）创建于2007年，是由盛泉集团在成立十五周年之际，为回报社会，投资600万元建设，项目总建筑面积5000平米，设养老床位200余张。

　　11年以来，福利中心以“今天的老人，明天是我们，善待了老人就等于善待了我们自己”为养老理念，全体工作人员在“服务不仅是行动，更重要的是心理互动，艺术式的服务是最适宜老人的服务”工作思路指导下，不断创新养老服务模式，丰富养老服务项目，平均每年赡养五保老人近200名，先后被山东省民政厅评为“三星级敬老院”和“山东省一级五保供养服务机构”。

　　福利中心作为盛泉集团公益养老工作的载体，是盛泉养老产业的重要组成部分。近年来，福利中心坚持以标准化作为工作的主要抓手，着力加快养老服务由满足老年人物质需求到文化需求的转型工作，在盛泉养老品牌建设工作加快推进的背景下，养老服务质量与规模均有较大幅度提升，2018年，根据荣成市政府工作部署，福利中心于1月份和2月份陆续接收人和镇福利中心80位老人，上庄福利中心82位老人，现入住老人总数达226人。福利中心目前主要工作情况如下：

　　一、管理方面

　　1.标准化落地实施

　　由盛泉集团标准化研究院对福利中心标准化实施推广方案进行运营监督。编制并发放标准化工作手册，培训工作量化到各岗位，并定期组织检查、整改，对实施状态做出总结报告；将标准化工作作为福利中心主要管理岗位员工考核项目，对其岗位标准化实施进行阶段性考核，对标准化实施期间的反馈意见，由标准编制主管部门进行重新修订；通过资料收集、整理，不断对《盛泉公益养老服务标准》进行修订与完善。

　　2.加强安全管理

　　采取24小时值班制度，护理员24小时在岗，严格把好安全关，给智力残疾的老人佩戴防走失手环；定期邀请荣成市消防大队的工作人员来给全体工作人员进行消防安全知识培训，每季度进行突发事件应急演练，保证安全零事故。

　　3.创新管理模式

　　成立老人自制管理委员会，聘请有一定管理能力、积极性高的老人为管理委员会成员，通过老人管理老人、老人陪护老人、老人关爱老人的创新模式，既使福利中心老人的晚年生活得到了精神上的满足，也使不少问题在萌芽阶段便得到了解决。福利中心院长每月组织召开老人自制管理委员会会议，听取老人代表的意见，了解老人需求，并承诺解决问题时间，确保老人合法权益不受侵犯。

　　二、服务方面

　　1.标准化方面

　　硬件方面，配备独立卫生间、有线电视、24小时热水、24小时呼叫以及提供棋牌、台球、乒乓球、报纸刊物、戏曲、电影等设施、设备，满足老年人日常生活需求。软件方面，强化养老护理员标准化技能培训，使养老护理人员在日常工作中有章可循。

　　2.精神方面

　　在卫生、饮食、护理、安全、养生等方面以打造艺术式的服务为出发点，着重养老护理人员与老人的心灵沟通，使特困五保老人精神状况得到缓解、好转，在福利中心内能体会到家的温馨。

　　3.餐饮方面

　　聘请专业的餐饮公司，一日三餐荤素搭配，合理膳食，保证老人每日所需营养。

　　4.医疗方面

　　依托盛泉养老护理院专业的医疗团队以及诊室、心电图室、B超室、化验室、药房等科室，为特困五保老人提供免费医疗服务。对于行动不便的老人，由医生上门看病，护士上门送药，对于有慢性病的老人，由医护人员跟踪指导用药。

　　5.文化方面

　　福利中心牵头盛泉老年大学，为入住老人提供长寿操教学、戏曲电影放映、手机基础教学、养生知识普及等服务。

　　三、下一步工作计划

　　打造公益养老示范基地是盛泉集团2018年度重要工作之一,福利中心将在现有公益养老标准基础上,下一步将：

　　1.完善管理制度，进行规范管理

　　在加大软硬件投入的同时，强化制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度，坚持做到以人为本，以制管院，对员工岗位职责、福利中心老人管理规定、餐饮、卫生、安全、医疗等一系列制度进行查漏补缺，促使各项制度不断健全完善；二是强化院务管理，继续强化老人自制管理委员会职责，委员会成员负责福利中心日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能，并定期检查各项规章制度落实情况；三是加强服务人员素质教育，在原有标准化技能培训基础上，坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位，为养老服务人员提供更多外出培训机会。

　　2.强化服务，营造温馨环境 　　不断改善五保老人生活环境，提高生活质量。在物质方面，加大硬件设施投入，继续做好环境卫生改善工作；在精神方面，为特困五保老人开设更多老年课程，使之老有所学、老有所乐；在健康方面，注重老人健康工作，合理规范老年人饮食，每年均组织1至2次健康体检。

　　3.信息化管理

　　建立特困五保老人个人资料档案和健康档案，做好五保老人跟踪服务；长期进行安全知识宣传，规范用电用火行为，完善外出请消假制度，加装监控探头强化安全保障；引进更多智能化监控设备，密切跟踪老人健康情况和安全情况。

　　2018年是盛泉集团养老创新示范年，虎山镇福利中心将贯彻执行集团公司指导精神，打造盛泉公益养老示范区，为荣成市、威海市、山东省乃至全国公益养老树立标杆；为区域五保老人提供更加人性化的服务，践行“进驻一区、造福一方、天爱无疆”的盛泉使命。