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威海市云智慧养老便民服务中心简介
时间:2015-05-18 来源: 作者:

  中心成立于2012年8月,下设文登、乳山、崖头、石岛四个工作站及街道级积分养老服务中心。是山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全体居民的便民服务平台,承担全市居家养老服务和便民服务功能。中心以“凝聚支部力量,服务百姓生活”为宗旨,通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合,满足了老年人足不出户,便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望,实现党建引领民生服务创新发展和提质增效。中心不断创新服务模式,拓宽服务领域,提升服务效能,为老年人量身打造“虚拟养老院”,将全市60周岁以上老年人信息全部纳入智慧平台统一管理。通过对居民需求进行全方位、多维度、精细化的统计分析,实现了“大数据”的挖掘分析和可视化呈现,为养老服务科学决策提供了可靠的依据。


  平台具有四个主要特点:

  “一号通”——居民通过拨打“6012349”一个号码,对于生活类咨询,中心按照首问负责制原则进行答疑解惑;对于政务类咨询,会第一时间建议居民拨打12345热线寻求解决;对于服务类需求,中心按照行业对口、就近、优质企业优先原则,选择合适的服务机构上门服务。

  “大平台”——搭建市级平台,通过资源整合、大数据共享等方式,打破地域限制和信息壁垒,有效服务全市居民以及外地来威人士。

  “全天候”——热线全天候24小时为居民提供咨询、派单、跟踪、回访等一站式服务,健全责任追溯、重点督办、100%回访机制。

  “全覆盖”——最大限度地整合与居民生活相关的各类服务资源,除110、120、119、12345等紧急救助类、政务投诉类、建议类、举报类、涉法、涉诉、涉军等特殊事项外,6012349热线有问必答、有求必应、有事必办,覆盖公共服务、公益服务和社会化服务各个领域。
  中心以优质的服务和高效的工作得到了各级领导的关心和各大媒体的关注,获得了多项荣誉,主要有“第一届全国敬老文明号”、“国家级服务业标准化试点单位”、“中国智慧城市养老服务领域优秀单位”、“中国养老服务标准化优质服务示范单位”、“山东省服务名牌”、“省级青年文明号”、“省级女职工建功立业标兵岗”、“山东省志愿服务先进集体”、“省级见义勇为先进单位”等荣誉称号。

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