4月20日下午，东营市河口区区域治理运行管理中心党组书记、主任李露带队一行6人前来威海市6012349便民服务中心考察学习便民服务工作情况。威海市环翠区民政局副局长杨玉学，养老服务和慈善事业科科长刘吉虎陪同活动。

　　考察团认真听取了中心基本情况介绍及中心便民服务工作的发展情况和成果，就中心便民服务平台运营模式、建设管理、特色服务与日常运营进行交流与探讨。中心以“6012349”作为统一对外服务号码，在全市范围内整合各类服务加盟企业3500余家，通过电话语音、微信小程序、门户网站、便民服务查询一体机、网上商城等渠道，为居民提供生活服务类、便民咨询类、紧急救助类、政府购买服务类项目四大类二百余项服务项目。并建立起“责任追溯、重点督办、满意度回访”完善的工作机制，对办理和派单情况进行100%跟踪回访。同时，中心依托互联网、物联网、呼叫中心、智慧监管等技术手段，全方位构建数字化居家养老服务系统，打造了集八大板块于一体的市级综合监管平台。通过全方位、多维度、精细化的统计分析，实现养老服务信息数据化、补贴精准化、监管智能化、供需对接智慧化，协助政府更好地倾听民意、汇集民智、了解民情，助力威海市民生服务工作有效落实、逐步推进，更好地服务居民。

　　考察结束，考察团一行高度肯定了威海市便民服务发展取得的成绩，称赞中心“6012349”便民服务热线及平台在创新中谋发展，更加贴合新时代，满足了广大居民多样化的服务需求。表示会消化吸收好的经验和做法，因地制宜，充分挖掘当地发展潜力，加强双方的交流与沟通，共同学习进步！