2021年度“威海市云智慧养老便民服务中心服务机构年终座谈会”如期而至，会议邀请了平台派单量占比最高的10个行业共计80家服务机构分批参与，服务项目主要涉及：管道疏通、水电暖维修、家政服务、家电维修、清洗、开锁修锁、厨卫维修、装饰装修、门窗维修、车辆维保、环保治理。

　　会议开始，中心副主任张晋首先介绍了此次与会服务机构和会议议程，重点强调了便民服务热线号码正式更换为“6012349”，号码变更，服务不变，功能不减，各服务机构要提升服务水平、强化服务理念、严格遵守接单服务流程和上门服务规范，并对中心最新基本情况做了详细的介绍。随后，社会事务部部长宋丽将各企业2021年度服务整体情况进行通报，从服务项目、派单总量、派单成功率、居民满意率、投诉情况等方面分析了各行业的服务现状以及存在的问题。

　　随后，着重围绕如何为居民提供高质量服务，如何提升热线知晓率和工单需求量，如何更好落实服务规范和要求等方面与企业展开讨论交流。参会企业代表争相发言，对服务过程中可能出现的问题做了开诚布公的沟通与交流，指出自己的服务不足和短板并积极提出了合理化、具体化的整改建议，更有加盟企业表示“6012349”中心无偿给企业提供了发展的机会和平台，作为加盟企业更应该回馈中心，积极发挥自身的服务优势服务好居民，主动配合提升热线知名度和知晓率，为中心发展添动力，做到让“6012349”服务品牌，人尽皆知，家家都用，共建标准化高质量发展新局面。

　　会议最后，为保障居民、加盟服务机构以及“6012349”中心的安全和利益，进一步防范可能存在的安全隐患，中心特邀异业联盟单位中华保险为在场的企业负责人提供现场咨询，明确自身意外险和第三方责任险的重要性，让企业在服务时没有后顾之忧，保障便民服务健康发展。

　　通过此次座谈会，让中心和加盟企业之间有了更深入的了解与沟通，增强了彼此间的粘性。“6012349”作为山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全市居民的便民服务热线，真诚地与各加盟企业携手共建，不忘初心，牢记使命，总结经验，开拓创新，提升服务，全面发展，共同提升中心服务水平，让每一位来电居民的服务需求都能得到有效解决，让老百姓的口碑成为最好的流量和名片！