近日，威海市居家服务呼叫中心与鲸园办事处、环翠楼办事处携手合作，对各
办事处社区居委会工作人员和1300多名楼长开展了别开生面的现场教学活动。
此次培训的目的是通过让老人们实地参观中心工作环境，了解平台服务流程，
进而对中心的为老服务、便民服务以及紧急救助服务产生更深层次的理解。
培训过程中，工作人员通过话机演示和中心开展服务的全过程解说，让大家直
观了解“12349”，与此同时也耐心解答了大家有关话机办理、资费、亲情号
绑定等各类问题。针对一些易混淆的问题予以着重指出，如：捆绑亲情号和填
入网申请表时关联亲属号码没有必然联系；加盟商提供的服务乃是有偿服务等。
随后大家展开互相探讨交流，现场互动气氛活跃。
通过此次实地的参观学习，老人们对中心周到贴心的服务，特别是24小时的急
救服务，表示了认可和赞同。随着教学活动的逐步开展，12349已深入群众，
不再陌生，中心也将继续努力，为广大居民提供更加优质的服务。
