12月3日上午，省民政厅副厅长王建东一行五人来访呼叫中心，市民政局局长于文江、环翠区副区长张利春以及市区两级民政局主要领导陪同考察。

过程中，领导们认真听取了中心的工作汇报，并和工作人员亲切交流，中心在较短时间所取得的发展成就是有目共睹的，电话铃声的此起彼伏更使得大家对中心未来的发展充满信心。王建东指出：“中心定位准确，路子走的正确，已经产生了很好的社会效益，下一步我们在结合市场资源的同时，要注意整合公共资源，提供全方位的公共服务。我们服务的核心是老人，但是受益群体应该是全市居民。政府相关部门应加大扶持力度，制定相关政策，以政府购买服务的方式，提供更多的公益岗位和公共服务，让12349这个平台推广出去，更好的实现惠民利民。”