元旦前夕,烟台市民政局副局长盖光竹带队一行六人来访12349，首先向全中心工作人员致以节日问候，随后座谈深入了解威海市居家服务呼叫中心运行情况。 12349社区便民服务中心(以下简称“中心”)成立于今年8月10日，是依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《社区服务体系建设规划（2011-2015年）》的要求，按照全国民政系统对12349服务号码的总体部署，由威海市民政局主管并监督设立的非营利性服务组织。中心以“12349，一按啥都有”为服务理念，旨在运用现代化的管理推进智慧社区的建设进程，提升政府服务效能。中心立足社区、辐射全市、服务全民，通过完善的一站式社区服务体系为滨城居民提供高效、便捷、安全、贴心的服务体验，为便民服务营造良好的市场氛围。

威海市民政局副局长宋萍介绍“12349作为全国统一民政公益服务热线，在威海市首选鲸办古陌社区落户，环翠区推广试点，运行至今效果良好，未来将逐步扩展至全市。该平台整合政府、社会和企业资源，采取无偿提供中介服务与服务企业市场化运作相结合的模式，全天24小时为社区老人和居民提供信息咨询和生活百事服务，尤其打造了老年人紧急救助系统。自今年8月10日正式开通以来，中心发放终端话机1.1万余部，入网居民2.6万余人，加盟企业1569家，登记政府职能部门107个，志愿者383人，实现呼叫总量8.6万余次，信息咨询5.6万人次，企业上门服务5918次，其影响力和社会效益正逐步显现，逐渐得到居民的认可。”

中心负责人表示，随着加盟企业、个人或志愿者的加入，该平台将逐渐扩展至十大类百余项服务，几乎包罗日常生活的各个方面，成为市民“生活服务大超市”。