4月3日上午9时，市民政局社会福利和慈善事业促进科组织社会福利院（威海市复退军人康宁医院）带领温泉羊亭两镇部分优抚对象等一行20人来到威海市居家服务呼叫中心进行观摩，温泉敬老院慈院长和数名医护人员参加活动。

通过实地的参观学习，大家对12349有了更加明确的了解和认识。“所谓居家服务呼叫平台,简单一点说，就是设立一个呼叫中心，整合各种社会服务信息，居民有需要或遇到难题，只要拨打12349民政公益服务热线，便有工作人员提供相应的信息或服务。”秦科长介绍说。

去年6月起，市民政局依托环翠区开展了居家养老服务试点工作。通过建立“12349”居家服务呼叫中心，整合公共服务、公益服务以及与居民生活相关的社会服务资源，向广大居民提供家政、养老、医疗、政务咨询等社会服务项目，并特别打造老年人紧急救助系统、居家养老服务系统以及弱势群体帮扶系统。经过半年多的试运行，12349服务热线成为许多居民心中的“百事通”，收获了良好的社会效益。