2014年2月12日，威海市居家服务呼叫中心12349召开了“平台加盟服务企业交流会”，中心主任孙晓华主持召开，18家加盟企业负责人代表参加了会议，此会议目的旨在加深12349公益服务平台与加盟商家之间的相互了解，并共同讨论如何更好服务居民。

    会议开始先向大家通报了中心自2012年8月开业以来的运营情况和取得成就，并对加盟企业的支持、配合表示感谢。其次，就规范平台加盟企业的服务流程提出了几条建议，包括：结合中心国家标准化建设，促使加盟企业实现科学规范和提速增效相统一；体现“12349”的非营利性和公益性；强调加盟企业准入和退出机制；对服务过程中存在和涉及问题进行了通报和分析，尤其是很多居民反映较多的问题，与大家进行了热烈的讨论。最后，加盟企业做交流发言。加盟商朱师傅说道：“12349给我带来了巨大的客户资源，足不出户，没增加任何宣传成本就可以在家接单，中心是一年比一年好啦，我们作为加盟企业非常开心，希望2014年能与中心继续和谐共赢。”大家都纷纷表示会进一步加强员工管理，严格行业规范，提升服务质量，争取为市民提供更优质高效的服务。

    通过这次座谈会，中心和加盟企业都感觉到肩上的担子还很重，12349作为全市便民服务热线，要逐步构建一个覆盖全市的服务网络，打造一支快速、高效的服务团队，形成一批流程标准的服务制度，不断发展加盟企业，促进平台建设的专业化、标准化和规范化，确保员工以良好的仪容仪表、规范的礼节礼貌、优秀的专业技能、高效的服务能力，践行对市民的服务承诺。希望各加盟企业能不断总结经验，不断开拓创新，提升服务质量，扩充服务内容，满足市民的需求。共同把12349平台打造成市民信得过、靠得住、叫得响的优秀品牌，建成党委、政府紧密联系群众的桥梁和窗口。