2014年3月19日，市人大常委会副主任季恩远,市人大常委会委员、内司委主任焦杨等调查组成员一行六人在区委副书记傅世涛、区人大主任刘光辉、市民政局副局长宋萍、环翠区副区长张利春的陪同下莅临12349居家服务呼叫中心考察养老服务工作。

过程中，季恩远一行实地察看了12349呼叫工作现场，深入了解居家养老服务工作的开展情况，并就进一步推进全市居家养老服务工作提出了宝贵意见。

委员们一致认为，建立“多层次、广覆盖”的居家养老服务体系是近年来政府部门的工作重点。在全市范围内推广12349居家养老服务模式，一方面要按照“以人为本、依托社区、因地制宜”的原则，完善居家养老服务的载体和机制建设，强化对居家养老服务工作的政策扶持；另一方面要在全社会广泛开展居家养老服务必要性的宣传，着力解决广大老年人最关心、最直接、最现实的问题，不断增强全社会对居家养老服务的认同和肯定。