2014年4月29日，清华大学国情研究中心主任胡鞍钢一行来我中心参观考察社会养老服务体系建设工作,市委常委、政法委书记刘茂德、环翠区区长常红军、区委常委、政法委书记王永池等陪同。

    为有效应对人口老龄化，12349居家服务呼叫中心积极创新思路，通过政府主导、社会组织主办、企业支撑、市场化运作等有效措施，全面促进养老方式多元化、服务对象公众化、服务内容广泛化、服务队伍专业化、运作机制市场化。与此同时，中心不断拓展养老信息平台服务功能，充分发挥家庭、社区、社会养老优势，构建了布局合理、种类齐全、功能完善、覆盖城乡的适度普惠型社会化养老服务体系。

    清华大学国情研究中心主任胡鞍钢等人对12349社会养老服务体系建设工作给予高度评价，一致认为,“12349”是一项顺应群众需求、创新社会管理、改变居民生活方式的亲民之举；是一条面向辖区所有居民，提供全面周到服务的公益热线；是一个涵盖了老人紧急救助、居家养老服务、弱势群体帮扶的综合信息服务系统。为我市推进养老服务体系建设做了大量卓有成效的工作,特别是在完善养老服务设施、拓展养老服务项目等方面积累了丰富的经验,值得倡导与发扬。