2014年5月7日至8日，省民政厅基层政权和社区建设处处长蒋德生一行三人来我中心调研，此行主要目的是深入了解我中心运行主体和运营情况，调研该项目全面推广的可行性。

通过呼叫中心负责人的介绍，调研组一行了解到“12349”是一项顺应群众需求，创新社会管理、改变居民生活方式的亲民之举；是面向全市所有居民，提供全面周到服务的公益热线；是一个涵盖了紧急救助、居家养老服务、弱势群体帮扶的综合信息服务系统。自运行以来，实现呼叫总量28万余次，信息咨询25.26万次，紧急救助182例。中心本着“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所助”这一宗旨，运用先进的网络技术，整合与居民生活相关的社会服务资源，为居民提供高效、便捷、安全、贴心的服务。

12349，简单的数字组合，如今却给我市广大市民，尤其是给老年人的生活带来极大的便利。调研组表示：12349便民利民服务体系的打造，不仅契合了养老事业的发展趋势，更是一条联系居民和服务商服务的纽带，沟通政府和百姓联系的桥梁，搭建像“12349”这样“关注民生，服务为民”的平台,是值得全省推广和学习。