6月18日下午，省委老干部局副局长兼老年大学校长杜英杰来我中心观摩，市区两级相关部门领导于东海、张思玉、谷立波、傅世涛、于超等陪同。

杜英杰一行参观了居家服务呼叫中心大楼，实地考察了12349呼叫中心和鲸园教育学院。他们观摩了中心的日常运作情况，并聆听了讲解员的讲解，观看了电子屏的实况信息。在观摩过程中，杜英杰进一步询问了呼叫中心的派单情况，了解到中心依据“对口、就近、便捷”原则向加盟企业派单，并配有完善的服务追踪和评估机制。

杜英杰对中心利用移动网络技术开展居家服务表示充分肯定，觉得这种方式不仅方便了居民生活，提高了服务效率，还实现了资源整合，有利于形成团结协作、和谐友爱的社会氛围，进而推进社会民生建设进程。他认为，呼叫中心提供的为老服务，特别是为离休干部提供主动关怀的服务是非常人性化、非常有意义的，值得鼓励和称赞。“希望中心再接再厉，不断丰富服务内容，创新服务形式，努力向全体居民提供更优质、更便捷、更人性化的服务，成为威海市民生建设的领军单位”，杜英杰这样说道。