3月25日上午，威海市质监局局长彭霞、副局长张玉芹、标准化科科长王萍华等一行四人来我中心检查指导标准化建设工作，环翠区副区长王桥、区质监局局长王战友、区服务业发展局局长陈增卫等有关领导陪同。

　　首先，12349呼叫中心主任孙晓华对中心的标准化体系建设和实施情况及下一步的工作思路向各位领导做了详细汇报。市质监局领导实地查看了中心呼叫工作间及各部门标准化工作的执行情况，对中心标准化工作取得的成绩给予了充分肯定，并提出殷切希望，指出今年要努力实现三个目标：第一，服务业标准化试点项目要通过国家标准委员会的验收；第二，《社会组织便民服务热线管理规范》系列标准要上升为国家级标准；第三，将国家级试点项目提升为国家级服务标准化的示范项目。具体工作要从以下六个方面做好：一，从思想上高度重视，不能松懈；二，标准化意识进一步提高，全员积极参与；三，注重收集信息，不断总结提炼；四，进一步加强标准的实施、监督和改进；五、加大宣传力度，提高知名度，叫响12349品牌；六、明确责任分工，制定推进计划，查缺补漏。12349呼叫中心要以此为契机，进一步加强内部管理和外部宣传的力度，踏踏实实完成工作目标，并通过开展服务标准化工作，提升自己的品牌影响力度，真正成为便民利民、有求必应的“贴心线”，沟通政府和百姓间的“连心桥”。