85岁的孙良友老人家住威海市光明路54号北港社区，4月12日上午，孙大叔拨打了12349话机上的一键通，几秒钟后，话筒里传出甜美的声音“您好， 12349呼叫中心，请问您有什么需求？”……“拨打‘12349’服务热线，想要什么服务都有，帮我省去了去医院排队挂号问题，真是方便。”孙大叔高兴地说。

“预约挂号”是威海市12349便民服务热线推出一项新业务，通过平台帮居民预约医院挂号，免去了大家一早排长队的烦恼，更好的安排自己及专家看病时间。我们从居民的实际需求出发，不断地改进工作方法、管理办法和服务商组织形式，丰富服务形式，让老年人足不出户就可享受到多样化的需求服务是我们平台的奋斗目标。