2015年8月15日下午，国家标准委纪检组长郭辉等3人、省质监局副局长谷源强、山东省质监局标准化处处长郭大雷一行到“12349”热线国家级服务标准化试点项目进行参观考察。威海市政府副秘书长李建军、威海市质监局局长彭霞、环翠区副区长张宗浩、祥云实业董事长冯鲁威等陪同考察。

    考察中，郭辉一行通过听取汇报、查看服务现场、查阅相关资料等形式，了解标准化试点的建设和开展情况，对中心最终建立的覆盖服务全过程的《威海市12349热线服务标准体系》给予高度肯定。体系共计364项标准，其中国标82个，行标2个，中心自主修订280个。

    郭辉表示，12349呼叫中心标准化建设已实现对七个区市的全覆盖，使标准覆盖率达100%，群众满意率达99.9%以上，并鼓励12349要以国家级服务业标准化试点单位为立足点，努力争创国家级服务业标准化示范单位。