10月12日上午，国家民政部社会福利和慈善事业促进司巡视员王来柱一行五人莅临中心检查指导工作，陪同的有省领导民政厅副厅长周云平，省民政厅社会福利和慈善事业促进处处长尹绍强，市民政局局长栾波，副局长唐会启等。

在深入了解中心业务开展情况后，督导组一行与中心负责人进行了亲切交谈，对中心软件开发提升、服务区域覆盖扩大给予肯定，对中心运作模式、服务内容、服务特色、服务延伸等取得的成绩给予了高度赞誉。王来柱表示，12349便民服务热线是一个非常好的社会管理平台，深入群众，服务为民，是服务民生的好帮手。