3月20日，央视新闻联播部副主任刘东华同志一行6人在区委宣传部副部长王艳华陪同下，来到“12349”居家服务呼叫中心实地调研。
　　在详细了解平台建设和运行情况后，“12349”相关负责人以现场模拟的方式向调研组演示了平台的紧急救助、生活帮助、主动关怀等服务功能。刘东华对“12349”便民服务平台卓有成效的工作给予了充分肯定，认为“12349”工作亮点突出，从老百姓生活实际出发，主动作为，真正解决好百姓最关心、最直接、最现实的民生问题。希望平台继续加大宣传力度，保障服务质量，通过实实在在的为民服务, 让百姓受益、为政府分忧。