10月15日上午，威海市委副书记、市长张海波莅临威海市养老服务中心调研。市委常委、秘书长侯世超，市民政局局长栾波、调研员宋宝林，祥云实业董事长冯鲁威等领导陪同活动。

　　针对大部分老年人愿意选择社区居家养老的实际需求，威海市养老服务中心依托12349居家服务呼叫中心，通过一部热线电话、一个服务平台、一套管理机制的有机结合，探索建立集呼叫服务、质量管理、文化教育服务、养老咨询、志愿服务、项目孵化、产品及成果展示于一体的“虚拟养老院”，满足老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

　　在12349呼叫服务中心，张市长详细了解了“12349”的运营模式、服务功能、标准化建设以及大数据运用等工作情况，对“12349”在政务咨询、居家养老、医疗卫生等公共服务领域发挥的积极作用给予充分肯定。

　　在养老咨询中心，老年人可以按照自己的需求找到适合自己的养老机构，还可以现场连线养老机构工作人员，深入了解机构详细信息，不再需要多跑腿，真正实现了“一站式”养老服务。这种新型的信息化养老服务超市，获得了在场领导的一致好评。

　　在项目孵化中心，12349积分养老项目正在紧张孵化当中。该项目从资源整合入手，构建以积分为纽带的养老服务“异业联盟”，创立了新型积分养老模式。积分养老会员通过参与12349组织的“服务消费赢积分”、“生活缴费得积分”、“参与公益活动获积分”、“上老年大学攒积分”等活动获取积分，并通过纯积分或积分+现金消费的形式，在12349积分养老服务中心各网点、异业联盟单位兑换相应的产品和服务，例如：爱心超市货品、康复理疗、洗衣、理发、旅游、家政服务等等。

　　在了解项目整体情况后，张市长表示：“通过积分+现金的消费形式，不仅能够带动更多老年人走出家门，参与社会交往和社区活动，更能引导居家老年人逐步培养并形成积极的养老消费习惯，使养老产业进入良性循环，让老人真正享便捷、得实惠。”

　　调研结束后，张市长对虚拟养老院的能力建设以及养老工作开展寄予厚望。他强调，办好养老事业、发展好养老产业，是人民群众的现实需求，更是政府的职责所在。在社会化养老领域为群众提供精细服务，也是打造精致城市的重要内容。要积极应对人口老龄化，适应群众多元化的养老服务需求，政府、市场两只手共同用力，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。要强化平台建设，搭建连接养老服务提供者和需求者的桥梁，提高养老服务的规范化、精细化、便利化水平，为老年人提供更加便捷高效的个性化养老服务。要把群众对养老服务的满意度评价纳入社会信用体系，进一步促进行业自律，规范养老服务。要鼓励养老服务模式创新，加大政策扶持力度，探索公办民营、民办公助、合资合作、委托经营等多种运营模式，让老年人可以根据自己的需求选择适合的养老服务机构，努力做到“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所助”。