随着社会的发展和进步，我国已进入人口老龄化快速发展阶段，人口的老龄、失能和空巢化进一步加剧人口老龄化问题的严峻性和复杂性。作为全省老龄化程度最高的地级市之一，威海市这几年在养老服务方面一直都在不懈探索。为满足老年群体多样化、多层次服务需求，政府部门积极借助社会力量，提高养老服务质量和效率，开拓新型养老服务模式，保障养老服务可持续发展。根据《威海市实施政府为特殊困难老年人购买社区居家养老服务管理办法》（威民发[2018]161号），自2019年1月1日起实施，有效期五年，威海市全面开展政府为特殊困难老年人购买社区居家养老服务工作，由威海市12349养老服务中心承担全市政府购买服务的监督、管理、考核、评估工作。

　　“12349”中心自承接监管工作以来，主要是依托中心信息平台，以人工数券、发券、电话报备、回访调查、统计分析的方式进行监管，监管流程复杂、效率低，无法完全实现对服务整体质量的及时跟踪和过程的准确掌控。此外，获取信息途径单一，调查回访信息主要老年人反馈为主，其反馈信息具有主观性，无法实现有效监管。针对传统监管手段所存在的不足，中心开发智慧养老服务监管平台，优化原有的监管模式和流程，实现了政府购买服务监管工作精准有效实施，并于2020年12月9日上午在威海市12349养老服务中心四楼举办第一期智慧养老服务监管平台培训会，会议邀请了各区市民政局养老科负责同志以及政府购买服务承接机构业务负责人参会学习。

　　本次培训会内容主要围绕智慧养老服务监管平台服务流程、服务规范要求、具体操作说明等方面展开培训。智慧养老服务监管平台将中心所有服务对象实现数据化管理，为每一位服务对象配备不同二维码，以虚拟货币形式发放服务金额。当相关服务机构上门服务时，可凭扫码下单确认服务，服务完成后上传服务凭证即可，无需再电话报备。一旦出现异常工单，智慧养老服务监管平台会立即报警提示，由“12349”坐席介入了解情况，及时解决问题，保证服务真实有效；中心坐席可通过平台进行定期抽检服务质量，智慧监管平台会自动生成服务记录，以数据报表的形式直观体现出各项统计数据，包括服务对象服务总金额、已使用金额、余额、享受的服务项目、机构的服务人员、服务数量、服务满意度评分、排名情况等，便于中心更好地了解服务对象服务需求和满意度情况。此外，中心负责人围绕政府购买服务的扣费标准和操作需求向各家承接机构进行详细介绍，并指出希望各家机构能够明确任务，抓好落实工作部署，开展服务人员业务培训，尽快适应新平台监管模式，强化养老服务保障，确保服务成效。

　　中心表示智慧养老服务监管平台的运行实施强化保障了政府购买服务各方面、各环节有章可循、有度可遵、有据可查，进一步理清了承接服务机构职责，健全中心服务监管机制，并借助监管平台发挥惩戒作用，构建智慧养老监管格局，助力政府为我全市服务群体织牢“保障网”，营造良好服务环境。